摘自  2012年12月11日《朝阳日报》第二版   记者 徐荣生

    朝阳商业城以“诚信经营、真品真情”为经营宗旨，认真履行“首问负责、先行赔付、购物零风险、不满意就退换、一刻钟解决顾客投诉”的服务承诺，实现了投诉接待率100%、处理满意率100%的消费者双百满意目标，赢得了社会各界和广大消费者的较高评价。企业连续多年荣获省级重合同守信用单位，省级百城万店无假货示范单位，省级诚信单位，朝阳市3A级价格信用单位、消费者满意单位、质量信得过单位。并获得目前我市企业诚信建设领域仅有商业城独家荣获两项国家级至高荣誉“诚信维权单位”和“全国守合同重信用单位”。12月13日，省政府又授予朝阳商业城诚信示范企业荣誉称号。

　　建立企业维权体系，责任落实到人。首先，在市工商局、市技术监督局的支持与帮助下，设立了商业城质检站和商业城售后服务站，专门负责服务工作。质检站具体负责重点商品(食品、药品、化妆品、保健品、儿童玩具用品等)的质量管理。每周对各商场组织一次检查，发现有不合格商品立即下柜，并对责任人作出处理。售后服务站具体负责顾客咨询、投诉及处理，并将相关情况向公司领导反馈。其次，实行责任落实到人，在各商场设立专职管理员，具体负责本商场的管理工作。建起了分工负责、各司其职、商品准入、责任追究相辅相成的管理机制。同时，公司各职能部门采取不定期抽查的方式监督检查、规范指导各商场管理工作，针对检查中存在的问题及时进行整改和规范。营销部每半个月对商场进行一次检查，商场随时对商品进行检查。以检查为手段，以整改提高为目标，确保商品质量精益求精，确保消费者满意。

　　严格把关，构筑企业诚信体系。商业城以“诚信经营、真品真情”为宗旨，严格遵照国家有关部门的规定和商业城管理制度的要求，实行商品质量、价格的双准入机制，严把商品准入关。所有进入商业城经营的商品，必须提供真实有效的准入手续，经销商在采购商品时首先要认真把关，索取并如实向公司提供真实有效的商品资质证明，即商品生产企业的区域授权书(原件)、一年内的商品质检报告、营业执照副本、纳税证明、商标注册证等，进口商品提供报关手续、检验检疫证明，特殊商品严格按国家强制标准提供合法的资质证明。同时，统一制定了商品准入表，要求经销商认真填写并提供有效进货凭证，商场管理员核对商品后向经销商出具准入通知单，经销商持准入通知单到主管商品准入的营销部办理准入手续，营销部最终审核同意后加盖准入公章，并签字确认后方可到网络后台打印价签，商品方可上柜销售。公司实行商品的微机化管理、品牌的保护和淘汰制度，从而确保向消费者提供物美价廉的商品，切实维护消费者的合法权益。

　　信守承诺，建立诚信管理体系。商业城每年以开展3•15宣传活动为载体，组织全体经销商向全社会广大消费者做出郑重承诺。为了认真履行承诺，多次开展开门评店活动。对消费者的意见和要求，虚心纳谏，认真整改，不断完善，精益求精。同时，聘请来自社会各界的消费者作为企业义务监督员，对履行承诺和管理情况进行公开评议和监督，不断改进工作，从而实现购物放心、服务称心、环境舒心、顾客满意的理想效果。为进一步建立科学长效的管理体系，经过民主评议，从数千名经销商中评选出30多名管理工作优秀经销商，并由市相关部门颁发了荣誉证书和牌匾。他们在经营过程中以荣誉为动力，规范经营服务行为，引导顾客科学消费，树立了自己的服务品牌，赢得了大批忠实的顾客，形成了企业优质服务、规范经营、超值消费的亮点，有效促进了企业整体管理能力和服务水平的全面提高。